Política de reembolso

1. Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y exclusividad, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos de los siguientes productos:

  • Complementos de bisutería

  • Artículos vintage

Esta política es definitiva y no admite excepciones.

2. Cambios y devoluciones – Chales, Sombreros, Textil y Calzado

En Rö queremos que disfrutes de tu compra. Si el producto no cumple tus expectativas, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Forma de reembolso

Una vez recibido el producto en tienda y verificado su estado, se emitirá crédito en tienda por el importe del producto, excluyendo los gastos de envío. Este será válido por 30 días tanto en tienda como en la página web.
No se realizan reembolsos al método de pago original.

Procedimiento

Debes acceder a los detalles de tu pedido desde tu cuenta o email de confirmación de pedido y solicitar la devolución para los artículos que desees cambiar o devolver.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • No haber sido utilizado ni dañado.

  • No presentar manchas, roturas, rasgaduras ni signos de uso.

  • Enviarse en su embalaje original, correctamente protegido.

  • Incluir el PDF impreso y firmado dentro del paquete.

Gastos de envío

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución fuera de plazo o que no cumpla estas condiciones.

3. Productos defectuosos o incidencias

Si tu pedido presenta alguna tara, rotura o defecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de:

48 horas desde la recepción del pedido

Debes acceder a los detalles de tu pedido desde tu cuenta o email de confirmación de pedido y solicitar el reemplazo de los productos defectuosos..

No se atenderán reclamaciones realizadas por redes sociales.

Transcurrido este plazo, no será posible ofrecer reembolso ni sustitución.

4. Pérdida de envíos

En caso de no haber recibido el pedido, será necesario iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Para ello, deberás enviar a:
info@robyrociosanchis.com

  • Copia del DNI por ambas caras

Sin esta documentación, no se podrá tramitar la reclamación.

5. Atención al cliente

Para cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros a través de nuestro canal oficial: correo electrónico. Nuestras redes sociales no atienden incidencias sobre pedidos.