Política de envío

1. Proceso de compra

Los productos disponibles en la web pueden adquirirse mediante pago con tarjeta bancaria.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar entre:

  • Envío a domicilio

  • Recogida en tienda (Madrid o Valencia, según disponibilidad mostrada en el proceso de compra)

La opción de recogida en tienda estará disponible únicamente para los productos que así lo indiquen en la web.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega habitual para los envíos a domicilio es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

No obstante, el plazo legal máximo establecido por la empresa de transporte es de hasta 7 días laborables.

Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa, como alta demanda, incidencias logísticas o festivos.

3. Seguimiento del pedido

Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte SEUR.

Mediante este código podrá consultar en todo momento el estado de su pedido.

4. Incidencias en el envío

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia, deberá comunicarse en un plazo máximo de:

48 horas desde la recepción del paquete

La notificación debe realizarse exclusivamente por email a:
info@robyrociosanchis.com

No se atenderán incidencias comunicadas por redes sociales.

5. Pérdida de envíos

En caso de no haber recibido el pedido, será necesario iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Para ello, el cliente deberá enviar a:
info@robyrociosanchis.com

Sin esta documentación no se podrá tramitar la reclamación.

6. Recogida en tienda

Los pedidos con opción de recogida podrán retirarse en:

  • Tienda de Madrid

  • Tienda de Valencia

La disponibilidad de esta opción se mostrará durante el proceso de compra.
El cliente será avisado cuando el pedido esté listo para su recogida.

7. Atención al cliente

Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales o por correo electrónico.